Veelgestelde Vragen (FAQ)

Welkom bij de Veelgestelde Vragen van ImaSumaq.nl!

Hier vind je antwoorden op al je vragen over onze producten, verzending, betalingen, en meer.

Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.

1. Hoe plaats ik een bestelling bij ImaSumaq.nl?

Het bestellen van onze handgemaakte en duurzame producten is eenvoudig! Volg deze stappen:

  • Kies de producten die je wilt kopen en selecteer de gewenste opties (bijvoorbeeld aantal of combimogelijkheden).
  • Klik op de knop ‘In winkelwagen’ en ga vervolgens naar je winkelwagen.
  • Vul je gegevens in en kies een betaalmethode.
  • Bevestig je bestelling. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de bestelling is geplaatst.

2. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bij ImaSumaq.nl kun je veilig betalen met de volgende methoden:

  • iDEAL
  • Creditcard (Visa, MasterCard)
  • PayPal
  • Bancontact (voor klanten in België)

We zorgen ervoor dat al onze betaalmethoden veilig zijn door middel van SSL-encryptie.

3. Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Voor bestellingen onder een totaalgewicht van 10kg aan producten rekenen we een standaard verzendtarief van €7,95 binnen Nederland.Vervolgens is er per 10kg een toeslag op het tarief.  

De exacte verzendkosten voor internationale bestellingen worden berekend tijdens het afrekenproces.

4. Betaal ik altijd verzendkosten?

Bij ImaSumaq.nl kiezen we ervoor om onze producten voor een zo eerlijk mogelijke prijs te presenteren. Hierdoor zijn wij genoodzaakt de kosten van verzendingen door te belasten aan onze klanten.

Voor groot afnemers c.q. zakelijke afnemers kunnen er echter andere voorwaarden gelden. Dan adviseren wij om vooraf contact op te nemen met ons. Dit kan op nummer +31640821005 of via de mail imasumaq.nl@gmail.com

5. Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?

Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. De levertijd is doorgaans:

  • Nederland: 1-3 werkdagen
  • België: 3-5 werkdagen
  • Internationale bestellingen: 5-10 werkdagen

Je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.

6. Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?

Ja, bij Imasumaq.nl hanteren we een retourbeleid van 14 dagen. Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen, mits het geen vers product is en in originele staat is.

  • Lees hieronder in de algemene voorwaarden meer over ons retourbeleid.
  • Voor retourzendingen binnen Nederland betaal je €7,95 aan retourkosten wanneer dit via ons geregeld wordt.
  • Een retour dient altijd vooraf aangemeld te worden.

7. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je de status van je pakket volgen via de website van de bezorgdienst.

8. Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang?

We doen ons uiterste best om elk product zorgvuldig te controleren en waar nodig te beschermen voordat het verzonden wordt. Als je echter een beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 1 dag na ontvangst contact met ons op via imasumaq.nl@gmail.com. We zorgen voor een snelle vervanging of oplossing.

9. Hoe kan ik contact opnemen met ImaSumaq.nl?

Heb je nog vragen of wil je graag advies? Je kunt contact met ons opnemen via: